Para la Empresa Pública Metropolitana de Transporte de Pasajeros de Quito la prioridad es otorgar un servicio de calidad, personalizado y eficiente a los más de 215.000 usuarios que moviliza a diario en el Trolebús y la Ecovía.

Por ello, el sistema de transporte municipal cuenta con un equipo de 17 personas del área de Servicio al Usuario que se encuentran ubicados en las estaciones de Guamaní, Quitumbe, Recreo, Capulí, Playón de La Marín, Río Coca, Labrador y Carcelén, con el objetivo de atender los requerimientos que se presenten mientras se cumple la operación.

Los servicios que se ofrecen son orientación y apoyo a usuarios con o sin discapacidad, apoyo en la atención de emergencias a quienes hayan sufrido algún tipo de accidente o eventualidad en su salud mientras viajan en el sistema y de igual forma se encuentra para otorgar información sobre rutas, circuitos, direcciones, apoyo en temas logísticos de las estaciones y paradas.

Otro de los servicios que presta este equipo es la ayuda para localizar objetos perdidos u olvidados en las unidades o estaciones del Sistema Integrado de Transporte. Estos objetos son entregados a la oficina de Atención al Usuario para iniciar con el protocolo establecido que consiste en, primero perifonear la información de los objetos extraviados para ubicar al propietario o buscar un número de contacto en los documentos u objetos perdidos para contactarse con su respectivo dueño.

La misión del equipo del Servicio al Usuario es entregar una atención eficiente y cercana a los pasajeros del sistema de transporte municipal que diariamente lo utilizan.